随着经济发展和生活水平的提高，人们对精神文化的需求进一步上升，旅游成为人们的基本生活方式，是人们使用休闲时间的最佳选择之一。旅游公司也如雨后春笋，数量增长飞快。这就造成旅游行业竞争不断加剧，产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化，陷入惨烈的价格战。”深圳某旅游企业负责人指出，一边是同业竞争激烈，一边是主流获客成本大幅提升。
当前，旅游企业的获客，主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。不过僧多粥少，竞价广告费越来越贵。
就在很多旅游企业还为不断减少的市场份额彷徨不安时，部分企业大胆创新，充分融入了“互联网+”发展潮流，打造了“米多客在线客服系统”的市场营销新体系，探索旅游行业新出路。
营销新方案
米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制，帮助企业高效与客户互动。
“传统的客服软件经常发生对话掉线的问题，要么我们给客户的回复，客户看不见，要么客户发的咨询，我们收不着。有时候聊得很愉快，马上就有成单可能性了，客服系统突然崩溃掉线了，结果客户就跑单了。本来一个有效对话的成本就高，因为这个损失了，真的很生气。”深圳某旅游企业负责人说：“自从公司安装了米多客在线客服系统，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间后台提醒，真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。”
营销新方案2：向客户最迅速展示自身优势
客户：让我看看你们的旅游线路介绍和视频。
旅游顾问：不好意思，我们的客服系统不支持发送视频，我加您微信吧。
客户：什么，看个介绍还要加微信，这么麻烦。算了...
“为企业绑定米多客后，可以快速响应粉丝的咨询，即时就能向粉丝推送线路优惠、图文消息、flash视频介绍等。”该负责人说，“帮助我们突破了沟通形式的单一性，让我们得以在最短时间内向客户展示优质的产品和服务，提升客户的信任度。”
营销新方案3：粉丝画像让客户需求一目了然
客户是想单人游、双人游还是全家出行？是喜欢海边还是去爬山？是想在国内游，还是出国旅行？旅游顾问往往两眼一抹黑。
有了米多客在线客服系统的客源追踪功能，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，让旅游顾问可以合理使用话术，给客户留下良好的第一印象。
“当然，让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。“通过不断交流，旅游顾问在米多客中对客户标记旅游意向、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。提升变现的可能性。”该负责人表示。”
除了这些，我们还通过米多客在线客服系统的预约邀请功能，定期提醒客户进行再次消费。比如有客户在51小长假出行游玩，那现在我们就能设置好十一国庆节提醒他再来选择出游，以及为其精准推送他可能喜欢的线路优惠活动，当时间一到，米多客就会自动把消息发送给客户，帮助我们实现自动化营销，提升复购率。米多客在线客服系统为我们打开了旅游行业营销的新思路。”该负责人说。