年中大促如约而至，广告主们的电商营销大战愈演愈烈。如何能在电商营销中脱颖而出，是广告主们最为关注的议题。一方面越来越多的传统企业进军电商，加剧了市场竞争，另一方面电商营销已经升级到生态营销，不只是要抓住电商平台的常规流量，更要探索跨平台营销。上海一家化妆品电商大胆创新，采用米多客在线客服软件实现店铺流量导入，让销售业绩暴涨。
顾客来了就知道她需要什么
对于电商行业来说，什么是最贴心的服务呢？就是可以提前摸清每一位顾客的需求。新进来的顾客通过什么搜索到店铺，米多客可以快速获取到顾客头像、性别、昵称、渠道来源、浏览轨迹等，完成对他们的初步画像。
这时客服在与顾客沟通对话时，就可以准备更切合顾客需求的话术，让顾客有亲切感，从而让成单变现的可能性更大。
顾客想了解什么立即介绍
有顾客对化妆品的规格、功能、使用方法、优惠活动等产生了兴趣和疑问就会像客服人员咨询一些她关心的问题，这时候客服可以利用米多客在线客服软件快速作出响应，直接为顾客发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料，第一时间满足顾客的咨询需求，让顾客感受到她是被重视的。
顾客标签管理促成交
在和顾客的聊天过程中，可以了解顾客需要哪款化妆品等，对他们进行多维度打标签，让真实需求一目了然。使用米多客标签管理功能把粉丝进行分组，如信赖的品牌、肤质、化妆品功能等，后期精准推送符合他们需求的化妆品推广文章，提升转化率，进而促成客户的多次购买消费。
多次互动拉回头客
现在多数电商在做活动的时候，采用的是群发手机短信的方法，但是多数时间顾客看都不看就当垃圾短信处理掉了。
通过米多客在线客服软件的跨渠道客源追踪功能，将电商平台、微信、公众号、小程序等多渠道整合，然后实现顾客接待状态回调。利用米多客软件模板消息功能群发服务号，如VIP会员化妆品小样免费体验活动等，不但免费，还可以有针对性的选择顾客，如今微信的使用率，能让每一个顾客都可以看得到你的消息。
顾客购买一段时间后，还可以发送预约邀请，询问顾客使用效果等，这些都增加了电商与顾客的沟通机会，彼此的信任感会大幅提升，重复购买的几率也随之增长，业绩自然就上去了。
电商市场规模仍然处于高速增长阶段，但是多变的市场和消费行为给电商们不断带来新的挑战和机遇，米多客在线客服软件将助力电商把握风向，赋予企业营销新动能。