我是一家企业的客服主管，刚开始公司只做网站这一个渠道，每天网站到访大概有200来人，我和三个客服妹子每天接待起来很轻松，偶尔还能开开小差。可是好景不长，随着新媒体的崛起，公司开始大力发展多渠道，什么微信公众号、小程序、微博等全部都开通了，客户接待量骤然加大。不但如此，还不断签约新产品，客服部的我们直接吃不消了。
先说说我们现在的工作困境吧，问题一：渠道过多，每个渠道都要一个操作后台，需要在不同的页面来回切换，经常会手忙脚乱，就造成有的渠道客户多人接待，有的渠道客户没人接待的问题发生。
问题二：微信公众号和小程序都没有消息提醒，所以隔几分钟就要刷新一次后台，即使这样，也还是避免不了漏接、晚接的情况出现。
问题三：碰到常见的问题，要打开一个个文件，一遍遍的复制粘贴，很容易出错不说，关键工作效率太低了。
问题四：因为现在产品较多，老板又新招了两个客服人员，客服队伍的壮大后要求每个人都要严格执行绩效考核，所以客服人员私下就有了为了业绩争抢客户的事情。我这个命苦的主管要不停地在其中进行协调，简直苦不堪言。
问题五：客户来了，只能被动等待客户留言咨询，没有办法主动对话，对于背着业绩压力的我们来说，真的是干着急没办法。
正当我天天愁眉不展，感到头秃的时候，事情有了转机。某天我一个做开发的朋友给我介绍了米多客在线客服软件。
首先打开米多客的主界面，各个功能一目了然，蛮容易上手的。像我这种软件小白，配合他们的使用说明文档，半个来小时就知道怎么操作了。
公司把所有渠道都绑定在米多客上面了，公司的网站、微信、公众号、小程序、APP等，在这个软件的后台就能完成对所有渠道的所有客户的接待，真的是太方便了，我终于告别电脑开了无数个窗口卡死机的旧时代了！而且粉丝来访咨询，即时自动弹出QQ一样的提醒，哈哈哈哈，再也不用担心漏接、漏回、晚回的问题了。
再看看，粉丝越来越多，产品越来越多，粉丝问题越来越多，怎么办？在设置中心的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、卡片、图文、视频、H5等素材，在和粉丝聊天过程中，一键点击则能发送这些内容或者设置为自动回复，省却麻烦的复制黏贴，这意味着，我的复制黏贴生涯终结了？
当客户接待量太大，我们客服接待上限后，还可以开启米多客智能AI机器人，它强大的知识库可以解答很多常见问题，还能不断吸收学习我们的接待话术，来完善自身的知识库，让你察觉不到它竟是个机器人，真的是太智能了！
还有像小程序自身限制的问题，米多客也很好地解决了。自动邀请功能可以对进入小程序的粉丝自动发起邀请对话弹窗，告别被动等待，大大地提高了对话率，让我们客服部的业绩直线上升，最近老板对我们部门赞不绝口。
并且针对每一个粉丝通过米多客可以打上标签，以往用户咨询什么，需求什么，都要记在EXCEL表格里，容易出错不说，管理起来也很混乱，有了米多客智能粉丝管理系统，就可以根据客户需求进行精准分类营销，大大提高了客户的转化率。
还能支持多客服同时在线，并自动为访客智能分配客服进行接待，这样我们部门的客服妹子们就不用再因为争抢客户闹个面红耳赤了，我这个和事佬也终于可以放下担子了。而且客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便我作出考核和管理。真的是太赞了。
有了米多客在线客服软件，我终于从水深火热的日子里脱离了，工作又回到了以前轻松的时光，以后就认准你了！