618大促期间，客户对于活动、产品、购买等咨询直线上升，很多电商客服忙得连喝口水的时间都没有，恨不能生出哪吒的三头六臂来进行顾客接待。但无锡某宠物用品商家通过在线客服系统，面对618巨大的客流量依旧游刃有余。
多客服同时在线接待
该宠物用品商家利用米多客的多客服功能，实现了客服团队建设。在[客服与分组]里，可以设置客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决顾客问题。根据每个客服能力不同，针对客服权限可以自定义设置，同时可以对接待规则进行制定。顾客到店，系统会自动智能分配到客服，避免多个客服接待一个顾客，有的顾客无人接待的混乱情况发生。
一键快捷回复，接待更高效
米多客支持消息即时提醒，0秒快速接入，为顾客带来优质的服务体验。
“让客服要对商品的产地、规格、说明等各项参数了如指掌也不现实，以往我们为顾客介绍活动、商品等内容时，还需要准备多个文档复制粘贴，容易出错不说，还费时费力。现在有了知识库功能，可以把这些顾客常咨询的问题进行预设，就可以灵活实现对商品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复，大大节省了接待时间。支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让我们的商品展示更全面，进而促进顾客成单。”该商家负责人说道。
顾客痕迹追踪，更懂顾客的心
来店铺的顾客，通过米多客在线客服系统可以查看他们当前是什么关键词进入我们店铺，正在浏览什么商品，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们需求的商品。
然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。
同时客服可以通过沟通，在米多客后台为顾客进行打标签分组，比如根据仓鼠、兔子、荷兰猪等小宠分类；鼠粮、尿沙、磨牙石等商品分类，让顾客需求一目了然，针对这些标签，对顾客精准推送相关活动信息，让成单的可能性更大。
智能AI客服，分担工作压力
面对618大促暴增3倍的咨询量，十几位客服人员，每天接满50个会话，即使争分夺秒，也会造成客户排队。以平日的咨询量，不可能养一个庞大的客服队伍，去年618大促，该宠物商铺想了个“临时抱佛脚”的法子：高价临时雇佣了些人手，以应对爆满的客服需求。然而效果并不如意，这些临时客服虽然做了培训，但是毕竟业务不熟，几句话就被问住，还得转其他坐席。临时请人，抑或平日养兵，都是熊熊经费在燃烧!
不过现在有了米多客智能AI机器人，服务亲切感与客服无异，服务流畅度甚至比人工座席还要高。拥有强大的知识库支持，能够理解大部分顾客提出的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够完美回答，准确率很高。并且可以自主学习，不断吸收人工客服的回答。
618不仅仅是打折卖货，需要商家沉淀更强的电商能力，其中客户服务是其中最重要的一环，米多客在线客服系统帮助商家提升服务品质，牢牢抓住客户的心。