随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。现在很多客户都在微信上，医药行业也不得不加入到公众号营销的大军中。微信公众号已经成为医药企业适应市场竞争和提高服务质量行之有效的手段。
 
很多企业在公众号营销过程中选择接入了米多客公众号客服软件，让营销效率更快，服务质量更高。
 

米多客公众号客服软件在医药行业的常用功能应用：
 

1.客户咨询及时接待

 
客户在公众号上进行问题咨询，企业需要不断刷新后台才能看见客户的信息，这就导致常常因为回复不及时，错失了最佳接待时间，让宝贵的客资白白流失。通过米多客可以消息即时提醒，像QQ一样进行闪烁，让客服能够第一时间接待客户。

 

2.建立医药知识库

 
可以利用米多客的知识库功能，设置企业授权范围内的咨询问题，共同过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，依照统一的处理流程及回答口径，在线提供标准统一的回答。客服人员可以一键快捷回复，大大提高接待效率，同时可以让解答更专业，提升客户信任度。
 

3.客户资料管理

 
客户资料是企业最重要的资源，米多客可以提供多样化的客户管理模式，可以自动获取客户的基础微信资料，同时可以在沟通过程中，根据客户的需求不同，添加不同的标签进行分类管理，方便精准营销。
 
客户聊天记录可以长久保存，客户跟踪阶段，方便随时回调，更快促进客户转化。同时可以针对客户数据进行多维度统计分析，以便获取最佳微信营销方案。
 

4.市场调研

 
可以通过米多客公众号客服软件的表单功能，以向客户和合作伙伴和各级经销商发送调查问卷。对客户进行满意度调查，通过客户满意度调查可加强企业与客户之间的沟通。发现产品或服务中出现的不足，了解客户对产品及服务的关注点，为企业改善产品质量提高服务满意度提供依据。对客户进行市场调查，通过调查明确产品的市场定位和目标客户群体，为调整产品结构和销售策略提供依据。
 

5.统计分析

 
米多客软件可以根据医药企业在客服接待过程中的各种原始数据， 进行多维的、深入的数据统计和分析，可有效的掌握话务、业务、服务、市场等多个维度的发展情况，辅助医药企业有效的调整服务和市场策略。  

对于医药企业而言，客户满意度是非常重要的。米多客公众号客服软件作为企业与客户之间的沟通桥梁，在提升对话效率，改进服务质量上，为企业提供了最佳方案。