随着公司业务线的扩展，投放渠道也越来越多，领导让我找一款支持多渠道接入的客服软件。我在网上搜索了一下，看到不少企业都打着“客服软件支持多渠道接入”的名号，但是具体指哪些渠道、怎么接入多渠道、怎么区分多渠道等相关问题并没有详细解释，咨询了他们的销售人员，介绍的也不是很清晰。
 
就在我愁眉不展之际，看到了米多客多渠道客服软件。在他们的官网（www.miduoke.net）首页上，看到了这样的介绍：支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道的新客服软件，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。
 
那怎么才能实现各个渠道的接入呢？
 
销售人员为我介绍道：“接入网站我们需要把一段代码嵌入到你网站页面</body>标签之前即可启用米多客客服软件，公众号、小程序只需使用微信公众平台的管理员账号进行扫码即可轻松完成接入，销售人员的个人微信号也是扫码就可以进行绑定，非常简单。”
 
那怎么知道每个用户是哪个渠道来的呢？

“米多客可以智能追踪用户浏览轨迹，用户是通过哪个关键词进入，正在浏览哪个界面，来自哪个渠道，都清晰了然。既能帮助企业对用户需求进行初步判断，提升访客满意度。还可以对推广效果统计分析，数据实时统计在米多客后台，支持下载导出。可以调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可以把来自不同渠道对话赋予指定的客服进行接待。”
 
这么多渠道同时接入，稳定性怎么样？
 
“我们软件在不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。而且我们的对话错失率很低，举个简单的例子，访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，这种情况偶尔会发生的吧，传统的客服软件会把这个对话结束掉，而我们是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。”

听完销售人员的介绍，我对米多客多渠道客服软件的这些功能非常满意，果断就选你了。