这个冬天，也许是线下培训机构经历过的最漫长最寒冷的冬天……

前两天，国内知名IT职业教育机构兄弟连创始人李超在其微信公众号中发表《致兄弟连全体学员、员工、股东的一封信》，正式宣告破产。李超表示，节前公司勒紧腰带，缓发工资、全体动员，压缩成本，就是为了节后招生旺季打个翻身仗。哪知这次疫情来的如此凶猛、猝不及防……即日起，兄弟连北京校区停止招生，员工全部遣散。

在存量博弈的当下，一方产业的繁荣景象，往往预示着另一产业的衰退。“停工不停学”助推在线教育资源的下沉速度，也将线下教育推向了深渊。在全国鼓励特殊情况下学子在线求学的浪潮下，涉及在线教育业务迎来了爆发。

结合在线教育培训机构的发展趋势和业务特点，米多客将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案。

访客实时监控：咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控学员信息和意向。

即时在线会话：米多客在线教育客服系统能实现与网站的无缝结合，学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。

主动/直接对话：咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话，引导咨询。

多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。

集成多渠道：集成即时通讯、手机APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行业推广接待方式，提供丰富的沟通渠道。

数据分析：全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等，为教育行业推广运营提供有效的数据支撑。

疫情之下，在线教育的市场化普及将会催化加速，采用数字化、在线化、智能化的在线客服系统为客户提供服务将是社会发展的时代潮流，也在对各行各业的发展面貌进行全面重塑。如今这股潮流在以更强劲的力量向教育领域渗入，提前做好在线客服系统的布局，将会帮助教育培训机构赢得先机。