管理者通过米多客在线客服系统可以实现对客服人员的监控,可以对客服进行一个行为的约束,提升服务质量。

一、管理者可监控整个公司客服人员的全部对话、组的对话或组员的对话状态、对话数量、对话详情等；

二、管理者在监控的对话中若发现哪个客服的对话不好或不满意，管理者都可以通过监控进行实时插话回复，协助客服完成更好的服务；

三、更重要的是，管理者在监控客服人员时，若发现有需要重点关注的客户，管理者可共享到我的对话，将不同客服的重要客户共享到自己的对话中，开启多窗口，一屏监控多个对话。
 

客服团队如何在流量来临时保持高效接待、主动引导、如何标准化体系化完善接待流程？在流量日益昂贵,用户忠诚度越来越难培养的时代,如何提高转化、如何将客户利益价值最大化？这些都是在家办公需要思考的重要课题。

米多客在线客服系统现提出以下解决方案：

一、米多客支持将网站、公众号、小程序、微博、APP、抖音等多渠道对话统一接入，一个操作后台就能完成所有推广渠道的接待，让客服人员的响应速度大幅提升；

二、客户到访即可获取到该客户的基本信息，同时展示其搜索关键词、浏览页面、历史记录等访客轨迹，帮助客服人员快速判断客户意图，主动引导话术，促进成单；

三、米多客在线客服系统还支持自动回复、快捷回复等功能，企业可以预设消息内容，不限于文本、图片、图文链接、消息等多种形式，让沟通更高效，同时让话术更统一规范；

四、内置工单系统支持客服人员协同办公，多重自定义字段,自由协作流转,满足企业个性化工单需求,全渠道工单发起,工单推进灵活流转,让企业内外部沟通协作更顺畅。

米多客客服机器人承接了80%左右繁琐及重复的客服工作，实现了7*24小时全天候不间断的在线服务，拥有自主学习能力。但在面对专业级特殊问题的处理上，人工客服还是必不可少的。为此，米多客客服系统采用了人工+AI机器人相结合的客服接待模式，助力企业实现高效快捷的客户服务，还可对接专业机器人系统，让办公更加智能化。