最近有不少朋友来问运营微信公众号有必要使用客服软件吗？公众号客服软件到底好不好？今天就针对这个问题，来给大家做个分析，大家看完就明白啦。

首先，想问下大家在管理公众号的过程中有没遇到什么比如粉丝消息回复不及时、聊天记录只能保存五天、粉丝来源无法统计等公众号后台功能本身不完善导致的问题，这些东西其实对我们运营微信公众号影响蛮大的，对于粉丝的咨询如果没有第一时间有效果回复很可能会失去这一潜在客户，而聊天记录无法长久保存更是让我们在跟老粉丝交流时不能很好的把握住用户心理，陷于被动之境。至于粉丝来源统计的重要性我想大家应该都很清楚，如果能知道哪个渠道涨粉多，从而加大推广力度与时间，对于我们的公众号吸粉有很大帮助。

如果有人问是不是必须要用微信公众号客服软件，我的回答是否定的，诚然微信本身自带的功能也足够满足一些基本的操作，但是如果有人不满足于几百几千的粉丝，想要粉丝破万、乃至十万、百万，而且很多企业也往往不止个公众号，怎么实现多公众号多客服同时接待客户，这时候一个专业的公众号客服软件是很有必要的。它可以为你解决微信运营中的很多问题，在这里简单说明一下：

1.实时沟通对话

只需安装米多客客服软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音、图文等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2.获取用户的基本信息

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3.客户关系管理

客服可对微信公众号粉丝统一管理起来，支持绑定多公众号。

4.标签化管理

可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，公众号图文可以精准对用户进行标签群发，以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。

5.消息格式多样化

除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及H5等，让沟通方式多样化。

6.预约邀请

对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

7. 自动撩粉

支持对微信公众号48小时内未进行对话的用户发送消息

8.来源统计

清楚知道粉丝来源，从此不再浪费每一笔广告费用。

9.智能AI机器人

在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

以上就是关于运营微信公众号需要客服软件的分享，大家可以根据自己的实际情况自行选择哦。