日常客服必须处理数百个客户的咨询，因此客服处在很大的压力下，难以平衡快速解决的时间和客户的满意度，更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话，这样延长了答复的时间。而在线客服系统能够通过集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。
 
行业痛点一：用户咨询问题相似度高，重复性解答消耗较高人工客服成本；有些企业对业务知识点要求高，客服培训成本高，且客户咨询难度高。
 
米多客在线客服系统解决方案：可以将常见问题添加到知识库快捷回复中，当有客户咨询相同问题可以一键快速发送，或者利用关键词自动回复、机器人回复等功能，自动解答客户常见问题，减少客服工作压力。


 
行业痛点二：网站访客流量转化率低；销售线索流转复杂，执行效低；销售漏斗数据不全面,无法进行精细化运营。
 
米多客在线客服系统解决方案：访客搜索关键词、历史访问、浏览页面等消息都可以直接看到，同时可以获取到客户的基本信息，对客户需求进行初步判断。再经过对话沟通，可以为客户打上标签，分组管理，方便后期精准营销转化。


 
行业痛点三：网站、微信公众号、小程序、APP、微博等每个渠道都在做推广，客服要不停切换页面，手忙脚乱。
 
米多客在线客服系统解决方案：支持网站、微信公众号、小程序、APP、微博、抖音等多渠道接入，一个操作后台就可以完成所有的客户接待，非常便捷。


 移动互联网的普及、新媒体平台的渠道多元化、消费习惯的改变、注重服务意识的提升等等，都让人工客服的变革迫在眉睫，用好在线客服系统可以轻松解决客服行业痛点，让客户服务更智能高效。