当下，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈， 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能云客系统也成为了企业的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能云在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。
 
今天就以米多客智能云客服系统为例，为您介绍一下在线智能客服软件所必备的主要功能，以及能帮助企业解决哪些问题。
 
客服立即回应，后台统一管理

客户服务质量的高低决定了用户的滞留，在询问高峰时呼叫延迟，顾客的等待时间变长，容易导致用户的流失。另一方面，因为宣传策划方式的不一样，消息来源的服务平台也不一样，在线客服回应时必须自动跳转至不一样网页页面回应，无形之中提升了工作中承担，也不太好统一管理方法信息。

米多客智能云客服系统支持网页页面，APP，手机微信，微信小程序，电話，新浪微博，电子邮箱等几种方式连接，能够在后台管理统一管理方法全部信息，能够同步升级信息，座席无需再自动跳转至分别网页页面回应信息，节省上班时间，提高效率。



精准统计数据，crm系统软件

平台的每日访问量、平均访问量、座席接待会话数等相关数据必须每天进行统计，这些指标也用于逐步的数据整理，企业并沒有很健全的统计数据步骤，中后期剖析欠缺合理的表格，也不可以及时处理工作上存在的不足，做出相对的调节。

米多客crm系统软件，协助企业经营管理客户信息，处理企业的表格统计分析不标准等难题，剖析重中之重有利于中后期剖析与绩效考评。在线客服系统的工单系统，能够自定义表格标准和常见问题，并按一定标准土地流转，座席碰到不可以处理的难题或是是举报，售后服务等难题，能够建立工单，及时跟进不同部门，有助于使各部门流程更加规范快捷，提高工作效率，推动公司管理制度的完全优化.



健全知识库，人机协作智能回复

无论是在线客服工作人员，還是业务员，专业技能全是很关键的一点，企业都是有技术专业的培圳，可是并不容易每日常有，当顾客咨询比较技术专业的难题，因为工作能力有现，座席并不可以立即回应顾客的难题。又沒有寻求帮助的方式 ，那样非常容易导致不太好的客户体验，也不利塑造优良的企业品牌形象。

在谈话高峰期，米多客智能云客服系统可以根据用户的语义推测用户的意愿，及时回答用户常见的重现性信息的90%，座位上回答重要用户的时间较多，机器人无法回答的问题转移到人工座位上时，座位和机器人同时工作，大幅提升客服工作效率。



米多客智能云在线客服软件，具有上线迅速、搭建和运维成本低的优势，系统更加可靠、稳定，是真正满足您需求的在线客服系统，为您提供在线即时通讯的客服解决方案，帮您更好的服务客户，加强客户关系管理。