10 2020
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网络营销时代,企业应打造适合的在线客服系统
文 / 大连米云科技
互联网营销时代，在线客服系统已经成为了必然，电话销售也已经慢慢被其取代。在线客服系统是用于实现企业与其用户（潜在用户）之间进行互动和沟通的工具，是企业级即时通信工具。用户作为消费者或潜在消费者无论是售前还是售后、通过何种渠道，想要实现跟企业客服取得联系的愿望，都可以通过企业的在线客服系统来实现。
互联网时代，在人工智能的大环境冲击下，电话销售渐渐显露以下几个弊端：
1.随着用人成本的增加，中国市场人口红利的消失殆尽，越来越多的数据表明，人越来越贵，企业雇佣电话销售人员就成为一个不太明智的决定。
2. 智能手机时代，人们对待电话销售的态度越来越冷淡，有几个人愿意听你说话呢？很容易就被标记拉黑。3. 电话销售人员流动频繁，客户掌握在员工手中，一旦销售人员离职，客户资源就会被带走，给企业造成不可挽回的损失。
网络营销时代，企业应该打造适合企业的在线客服系统。
理由如下：
提高效率
米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制，帮助企业高效与客户互动。真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置，一键快捷回复。
支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式，比在电话里干巴巴的描述，要丰富得多。
节约成本
随着BAT流量的垄断，客户获取的成本已经非常高，而且还在继续增长。但是在线客服系统的加入让企业的获客成本大大降低。
利用米多客生成粉丝海报，以优惠活动吸引粉丝进行转发分享，新关注的粉丝系统也会自动为其生成粉丝海报，低成本实现裂变。
利用米多客参数二维码功能为每个推广渠道生成专属二维码，获客情况、数据分析实时生成在后台，帮助企业有效把握推广方向，选择效果好的渠道，避免了推广成本的浪费。
除此之外，机器人功能可以代替人工客服的大部分工作，强大的知识库可以解决80%以上的问题，7*24小时在线，再也不用担心客服休息无人接待的问题。并且拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。
便于管理
以往电话销售的客户信息是这么记录的，一边打着电话和客户交谈，一边在本上记下客户的关键信息。时间久了，查找起来麻烦不说，还很容易丢失弄混客户资料。
有了米多客在线客服系统的客源追踪功能，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，方便客服人员准备话术。
