随着用人成本的高升，为了节约客服中心，不少企业都引进了机器人客服系统。但是对于机器人的应答能力，又成为了企业头疼的问题，常常因为机器人的接待驴唇不对马嘴而导致客户流失。
 
如何让机器人客服听得懂，答得准？米多客多轮对话功能给出了方案。
 
米多客多轮对话包括流程设计和意图识别。这两大要素的融合，使得机器人客服可以沿着业务应用场景，实现场景交互的多轮对话闭环。


 
流程设计是多轮对话的构建器，将业务场景的整个流程进行梳理和优化，让访客以最短的路径达到获取需求信息的目标。米多客多轮对话功能可以根据业务场景对整个对话流程进行自由的设计，特别是在条件分歧方面提供灵活的机制。


 
在流程设计的基础上，可以对意图进行分解和设计，包括系统意图以及用户（访客）意图，通过精准的语义理解让意图识别变得非常简单。
 
米多客多轮对话功能通过上面的流程设计和意图识别创建的知识库，我们称之为“多轮对话知识库”，或者“连续对话知识库”。目的就是让场景对话按照事先设计的流程实现顺畅的场景交互，提供良好的客户体验。