随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，新媒体营销成大势所趋，越来越被企业所重视，企业可以利用新媒体来运营自己的产品、自己的客户、发布企业最新动态、宣传最新活动以及传播企业口碑，那么在此过程中，在线客服系统能够发挥什么样的作用呢？

一、监控不同渠道的推广效果

新媒体营销的渠道包括各大新闻网站、各大视频网站、知识问答平台、微信、微博等社交媒体以及各自媒体平台等等，新媒体营销也并不简单是某一个渠道的营销，而是多渠道的整合营销。在此过程中，米多客在线客服系统通过对访客信息和来源等的智能识别追踪，帮助企业分析不同渠道的推广成本、推广效果，进而方便调整推广手段和推广策略，选择适合自己企业的营销渠道、构建适合自己的新媒体营销方案。

二、帮助企业分析目标客户以及潜在客户

现代企业非常注重客户服务，重视挖掘客户更多价值，要达到这样的目的，企业就得更多地了解自己的客户，米多客客服系统通过收集分析客户的各方面数据和信息，记录客户在系统的完整的生命周期、描绘专业的用户画像，帮助企业更准确地进行客户分析、满足客户深层需求、提高服务品质并进行精准营销。

三、高效处理客户咨询

米多客在线客服系统支持全渠道接入，满足客户不同渠道咨询要求，帮助企业覆盖不同来源客户，并且实现后台操作界面统一接待统一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企业管理；此外，米多客客服提供消息实时提醒、快捷回复、多窗口对话、智能客服机器人等多种功能帮助迅速搭建企业与客户沟通的桥梁，也提升客户体验。

对于企业来说，在线客服系统可以帮助企业提供咨询服务，有效提高访客转化率；米多客在线客服系统也因为丰富的功能和灵活的操作被越来越多的企业选择。