03 2021

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网站在线客服软件只要能沟通就行?

文 / 大连米云科技

网站在线客服软件只要能沟通就行?
 
网站在线客服软件最基本的功能就是沟通,所以有的企业觉得随便选一个能沟通的客服软件就可以了呀。其实不然,同样的沟通功能,不同的软件也有以下区别,如:
 
1. 是否支持多渠道?
2. 是否消息即时提醒?
3. 是否能够稳定对话不掉线?
4. 是否可以一键快捷发送?
5. 是否支持发送多种内容形式?
6. 是否支持多客服智能分配?
7. 是否操作简单便捷......
 
米多客在线客服软件集网站、微信个人号、微信公众号、小程序、APP等功能于一身的全渠道部署在线客服系统,可实现跨渠道客源追踪,对话稳定性基本做到行业极致。消息即时提醒,0秒接入,强大知识库支持一键快捷发送,不限文本、图片、图文、语音、视频、H5等多种消息形式,客户来了,自动智能分配到客服进行接待。


 
在线客服软件在网站营销上也大有可为。
 
企业成功引进流量后,怎么有效把握住粉丝呢?米多客的自动撩粉功能,向用户发送消息,帮助有效激活48小时内关注却没有沟通的用户。

面对企业庞大的粉丝群体,哪些是无效客户,哪些是目标客户,客户应把精力放在哪里才能提高转化率?
 
有了米多客用户CRM系统都能轻松解决。客服可以通过与粉丝对话来了解粉丝的特征和需求,然后为粉丝打标签,最后系统通过粉丝画像功能,指导客服业务更具针对性,以后就可以给不同标签粉丝有选择性地推送新产品。
 
通过米多客在线客服软件的精细化营销,挖掘每一个用户到站后的行为轨迹,精准画像,深度分析,才能真正了解到用户的核心诉求。配合软件强大的数据统计和分析功能,如新增用户数,打开次数,访问次数等基础指标一目了然,进而明确当前用户的活跃度,有了数据支持后,可以对用户进行深度挖掘,真正形成企业闭环营销。


 
米多客在线客服软件从接待、吸粉、转化等营销痛点入手,成为企业营销的王牌。