客户服务是企业和用户之间的重要桥梁，它可以帮助企业维持客户关系，因此受到许多企业的青睐。一般客户服务分两种模式，一种是电话客服，另一种就是在线客服系统，两者的差别在于前者是根据电话的方法来提供服务，客户拨通公司热线电话，就可以获得服务项目，十分的方便快捷。后者则是根据文字、照片等方式来建立的在线客服。那么在线客服系统都有哪些功能呢？

1.   及时提醒
 
用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间过长而流失。
 

 
2.   用户追踪

用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。同时会显示用户渠道来源、浏览页面、历史痕迹等，完成第一轮粉丝画像，帮助企业初步掌握用户需求，精准营销。
 
3. 标签管理

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，以实现精准营销。
 
 
4.信息群发
 
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式，增加与用户沟通机会，提升变现能力。


5.快捷回复

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。支持文字、图片、图文、语音、视频、H5等多种消息形式，让对话更多样化。

 
 
6.自动回复

客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。自动回复内容支持企业进行自定义，让企业宣传更个性。
 
7.模板消息

智能手机时代短信很容易被当成垃圾信息屏蔽，而模板消息通过微信可以更好地触达用户。实时对话和自动撩粉支持发送模板消息，每年为企业节省短信通知费用上万元！

8.聊天记录

用户与企业的聊天记录可以永久保存，消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户，也方便对销售和客服人员工作状态作考核和指导。

9.智能AI客服

客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。机器人拥有不断自主学习的能力，可以吸收人工客服的回答，丰富知识库。
 
10.  参数二维码
 
使用米多客为每个推广渠道生成专属的二维码，在后台可以对数据实时监测，客户来自哪个渠道，哪个渠道有效对话多，这些客户是否成单，都能一目了然。并支持查询所有推广情况，包括可以选定具体时间、渠道、活动的详细数据。

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