数据显示，微信的月活跃账户数已经超过11.33亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：
 
1.微信公众平台的消息只保留5天。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。
3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。
4.多客服接待混乱，粉丝体验差。
5.客服话术质量参差不齐，不标准。
 
有办法解决以上这些问题？当然有！其实只要接入一个客服系统，就可以方便快捷地与公众号粉丝进行沟通，彻底解放客服人员的双手，再也不用担心漏接、漏回、晚回的问题，快速提升服务效率！所以这也就是公众号为什么需要接入客服系统！
 
接入米多客在线客服系统，可以实现的功能有以下几点：

1.快捷回复

用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。



2.自动撩粉

为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。



这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力，比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

3. 粉丝管理

米多客客服工具解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。



4.参数二维码

米多客微信公众号客服软件支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。



二维码营销统计分析功‌‌能，可以用作统计粉丝来源，统计销售业绩，最终成单都是算公司销售收入。随处可放二维码，百度，360，地铁，都能够统计来源，帮助企业节约广告资源。

5.模板消息
 
使用米多客模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户，向用户主动推送提醒、通知消息。


 
米多客在线客服系统是一款集网站、微信个人号、微信公众号、小程序等功能于一身的全渠道部署在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单，可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率，同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。