随着消费升级和客户互动渠道的不断变革，智能在线客服系统正在从传统的客服渠道中脱颖而出，相对去比较传统的只能对话聊天的客服系统，米多客在线客服系统增加了更多营销和交互功能。

1、访客信息和浏览轨迹实时查看

米多客在线客服系统可以实时查看每一个访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。除此之外，还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对话等信息。

2.访客数据分析

对于任何一个运营人员来说，把大量的进站访客数据进行整表分析都是相当必要的，米多客在线客服系统自带访客数据分析功能，可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示，帮助运营人员更好的分析用户人群画像和运营过程中存在的问题。

3.快捷回复内容设置

对于客服人员来说，日常的回答工作是重复而又繁琐的，除了借助机器人帮忙回答，在主动接待的时候离不开快捷回复语的帮忙，除了快捷回复，米多客还支持自动回复、关键词回复等快捷方式，让客户沟通更高效。

4.访客名片快速保存

做过客服人员的都知道，在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙，并且容易漏录错录，只有先做标记，等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片，非常笨拙。


5.多维度精准报表

米多客在线客服系统还拥有统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等，实时生成精准数据报表。可以对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，不仅可以精细量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。