在流量越来越贵的现在，线上获客成本不断增长，且需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且通常周期较长。如果在线客服系统供应商只是追求向客户出售各种版本的客服坐席，而产品的后续服务如果不能为客户带来价值，那建立的合作关系就不会稳固和长久。
 
那么在线客服系统如何帮助企业留存客户，创造持续的用户价值呢？
 
即时响应与主动发起会话
      
首先最重要的一点是即时响应用户问题，在用户发起咨询请求之后，客服响应的速度越快，用户等待的时间就会越短，对商品的购买欲望便不会因为等待时间过长而大打折扣。通过米多客智能客服机器人自动回复、来访客户智能分配客服等功能都可以完美的解决即时响应的需求。另外的一点就是在线主动发起会话的功能，由于许多客户并不会去主动发起聊天，也不排除有的客户是不知道如何去联系企业客服，针对这种情况米多客在线客服系统会提供主动发起聊天的功能。在访客来访时，系统先发出咨询请求，用户在回复之后再转到人工客服接待，为用户提供后续服务。通过抓取用户的行动轨迹，来判断客户需求，从而提供更精准的个性化服务与独特的企业客户关怀。


 
多渠道接入
       
如今各类社交软件及媒体的规模在不断扩大，如移动端微信、微博等渠道变得日益火爆，更多的用户会更愿意在这类社交软件上来咨询服务，因此这对客服工作的重要性也日益增长。米多客客服系统是支持APP应用软件、微信公众号、微博、移动端网页、H5页面、PC端网页、短信邮件，基本上实现了当前线上场景的全渠道覆盖。企业可以在统一的米多客后台服务来自不同渠道的用户，并且在服务过程中对来访客户渠道进行标识，方便客服人员提供服务。


 
真诚的工作态度
        
另外在线聊天客服最重要的一点是需要拿出最真诚的服务态度，当与用户在沟通时不知道如何去解决用户问题，可以先及时说明并道歉，去及时的查阅资料或是咨询同事解决，而不应该去随便敷衍客户，答非所问。在平时回答问题时，客服人员应注意回复措辞的分寸，太过专业化会显得稍微声音，太个性化又会缺乏礼貌，因此应该衡量两者之间的平衡，来为客户提供更舒心的服务体验。
 
现在企业在搭建客服系统时最主要的目的就是提升企业的服务质量，通过优质的服务来积累忠实客户，提升企业产品服务输出率。因此在搭建在线聊天客服系统时，应着重考虑以上方面的功能，来带给用户更佳的服务体验，提升客户留存率。