网站在线客服，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
 
除了这些，你了解网站在线客服系统的其他功能吗？
 
一、第一时间响应
 
客户来访，米多客网站在线客服系统会第一时间提醒我们的网站客服人员进行快速响应接待。

当客户发送消息过来时，会像QQ一样闪烁提醒，同时聊天界面简单明了，操作便捷。

所有未读消息都会标记提示，客服绝不会漏掉任何一个未读消息，再也不用担心接待不及时造成的客户流失。



二、支持多样会话

利用米多客可以做到快速响应客户的不同需求。通过米多客可以发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等多种沟通方式为客户带来良好咨询体验，同时也帮助企业以多样化的方式展现产品等相关信息，让客户对企业有更深刻的了解。

三、强大知识库，一键快捷回复

客户有很多常见以及重复的问题，一一解答会给客服增加不小的工作负担，在文本中复制粘贴又容易出错，从而导致客户不满取关。

有了米多客强大的知识库功能，预先编辑好问题、答案、项目、案例等多种文本类型，客服人员遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。



四、消息永久留存

要说什么最宝贵，肯定是客资。很多企业都担心客服人员哪一天跳槽，带走客户。

有了米多客网站在线客服系统，可以让消息长期保存，在后台消息记录中心可提供聊天记录的储存和查询。

所有聊天记录会自动保存，客服人员无法私自删除沟通信息的，所以就算某个客服离职想销毁数据也是做不到的。


 
五、客户标签分组管理

访客进入网站的一瞬间，通过哪个搜索词，正在浏览哪些页面，历史浏览了哪些页面，都会获取到。同时像头像、昵称、地址等基本信息也可以清晰可见，完成客户的初步画像。

通过客服与客户沟通对话，我们可以在过程中为客户添加标签，然后根据这些标签对客户进行分组管理。后续可以有针对性推送内容，精准戳中客户需求，提升转化。



随着网站在线客服系统的发展，它已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段，提供了访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。