一年一度的618大促马上就要到来。近几年，618的火爆程度，大家是有目共睹的，已然是年中最重要的促销节点，也成为众商家群雄逐鹿的战场。
 
商家促销活动做的风生水起，客服平台的访问量也大幅增涨。后续还会有大量的客户修改地址、退货换货等服务工作随之而来。如何以更高的效率为消费者打造极致的客户体验，是商家急需解决的问题。

现在有了米多客在线客服软件这个好帮手，618大促客户服务不再是难题！

对话稳定，避免沟通掉线

大促期间大量的咨询需求会增加用户服务的等待时间，面对骤增数十数百倍的客流量，更要着力保证自己的服务质量不受影响，否则自己下血本甚至倒贴钱千辛万苦吸引而来的大量顾客，因为得不到应有的服务而离开，对店铺印象大打折扣，反而得不偿失。

面对如此巨大的客流即将蜂拥而至，咨询量成百上千倍增加，米多客在线客服软件依旧能保持稳定性与流畅性。可保证每日超过 2 亿条稳定对话。我们的对话错失率很低，即使客服电脑突然死机，都可以在客户毫无察觉的情况下转接给其他客服进行接待。

快捷回复，减少客户等待

24 小时且有效的服务对客服人数的需求是巨大的，客服每天接待人数众多，服务效果难以把控。并且数据表明，双11大促时用户最关心的问题就是价格，客服的回复内容近 90% 都是活动和优惠咨询，问题重复率竟高达九成，意思就是客服的巨额工作量背后，其实都是相同且枯燥的内容。

我们通过米多客在线客服软件，事先将常见的问题整理上传到知识库，就可以完成一键快捷回复，减少客户等待时间，也让问题解答更专业。

机器人AI客服，分担人工压力

米多客智能AI机器人客服，可以通过语义理解和多轮对话，覆盖高频活动问题和热门产品常规问题，轻松解决电商企业巨大咨询量。由机器人完成重复机械的工作，只把高难度处理不了的用户及时转接给人工客服，提升人工的效率和服务价值。

机器人还可以基于上下文理解的多轮对话，自如应对多种场景下的用户咨询。在对应的场景进行商品推荐，主动触达，促进提高转化率。

因为有了米多客在线客服软件这个好帮手，在面对618大促的巨大客流量，我们依旧可以有条不紊，为客户送上满意的解答。