互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。在线客服系统也随着企业服务意识增强，不断走进各企业之中。
 
对于企业来讲，希望通过客服中心的投入，获得最大的利益。但是客服中心却是一个成本中心，客服中心作为一个劳动密集型企业，需要大量的坐席来完成与客户的对接。我们经常会发现，与企业联系时，客服人员总是在忙。一方面是由于企业人力不足的问题，另一方面，也是由于传统客服中心效率低下造成的，尤其是一些企业在建立客服中心之初，选用的客服系统供应商技术不佳，解决方案不理想等造成的。

如今智能时代来了，智能技术赋以客服中心，能将大量坐席处理的重复性问题快速解决，降低人工坐席客服压力。同时，米多客在线客服系统解决方案，实现客服沟通0等待，实时话术提醒等，提升坐席人员效率，提升客户体验，提高人工座席成单率。



米多客在线客服系统还可以帮助企业挖掘客户价值。过去，企业都是通过传统报表对客户进行存储、统计和分析。而通过米多客在线客服系统的客户管理功能，可以对客户进行精准大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。



除此之外，米多客还提供智能机器人客服，7×24小时服务。顾客可随时通过按键选择，向企业输入信息，自助得到多种服务，使客服人员有更多的时间服务于有特别要求的顾客。同时可以处理对轮对话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客等待途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

通过运用米多客在线客服系统解决方案，提高客服服务效率、服务品质。可大大减少人力成本、节约服务客户时间、提高客户满意度、宣传和维护企业品牌，让客服部门成为企业宣传、盈利、服务了解客户的一个重要接口。