不论是对于大型企业还是民营中小型企业来说，获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作，提高销售额度，而营销工作的基础就是做好客服工作。在线客服软件就是针对客服平台需求而建立的，在实际应用中有很多优势，能够有效的提高客服工作效率，下面，小编就为大家介绍一下米多客在线客服软件具有哪些功能。

1. 粉丝来访，桌面自动弹窗提醒
 
粉丝到访，支持桌面自动弹窗闪烁提醒客服人员进行接待，1秒接入，避免粉丝等待太久不耐烦，或者干脆关闭对话走掉，提升对话率50%以上。


 
2. 支持多种沟通方式
 
除了常规的文字、表情、图片，米多客还支持发送语音、视频、模板消息、文件等多种对话内容，让粉丝沟通更方便。
 
3. 聊天记录长期保存
 
想要了解每个客服的沟通状态、话术是否规范、客户的营销状态，都可以通过聊天记录进行查看。米多客网站在线聊天软件可以将聊天记录长期保存，同时支持快速查找筛选和导出，方便管理者对客服进行话术指导，同时即使客服离职，下一个客服也可以根据聊天记录快速接手。



4. 多客服同时在线
 
可以同时接入多个客服人员，一个客服人员也可以同时接待多个粉丝。新到访的粉丝，可以按规则智能分配，老粉丝回访，也可以自动分配给上一个接待的 客服人员，避免客服争抢粉丝，以及粉丝无人接待等混乱情况发生。某个客服遇见无法解答的问题，或者搞不定的粉丝，也可以将对话转接给其他客服人员求助，或者是邀请管理者同时会话。
 
5. 可以统计粉丝来源
 
清楚知道粉丝来源，比如是竞价来访，还是线下引流，可以帮助筛选出优秀的推广渠道，从而节约广告资源费用，同时让广告收益最大化。
 
6. 粉丝统一管理
 
所有的客户资源都牢牢锁在企业自己的流量池里，客服人员离职也不能带走宝贵客资。同时客户可按需求进行标签分类管理，方便后续精准营销。


 
7. 多维度数据分析能力
 
多维度精细化的数据统计分析，帮助企业用数据驱动网站改进及运营监控，实现用户画像、数据可视化、数据挖掘、渠道分析等数据服务，让企业营销方向更精准，效益更高。
 
以上这些就是米多客网站在线聊天软件拥有的基本功能，更多功能可以登陆官方网站进行查询了解。