在工作中，我们常常需要追求效率，尤其是作为一名客服人，拥有高效的工作方式，可以让我们更好地接待与服务每一位客户。今天就给做客服工作的小伙伴们，分享一下在线客服系统可以提升工作效率的功能。
 
1. 随时随地服务
 
伴着移动互联网的快速发展，很多原来只能坐在办公室对着电脑的工作方式已经落后了。当下米多客在线客服系统已经支持移动端登录，客服工作也可以走出办公室，随时随地在手机这样的移动设备上进行工作，这样可以高效利用客服人员的下班时间、碎片化时间，不在局限于固定的时间地点办公，给了客服人员很大自由。
 
2. 对话智能分配
 
客服部门主要的工作内容就是对话接待，那么对话分配的规则合适与否不仅关系到员工的工作效率、也与企业的业务发展紧密相连。米多客在线客服系统的对话路由机制，可以按地区按需求按熟客等将对话有条理地分配给客服人员进行接待，提高客服工作效率；也能识别访客身份，根据客户身份路由设置优先接待会员等，提升客户服务品质。



3. 快捷回复
 
快捷回复这个功能是解放我们客服人员双手非常重要的功能，可以针对一些常见问题，快速给予出标准化解答，同时又可以设置自动回复语，还可以通过关键词进行快捷回复语智能检索，更大程度地提高客服工作效率。
 
运用好在线客服系统有助于企业的良性发展，不仅能提升客服人员的工作效率，还能为客户提供更好的服务体验，让企业更长远地发展。