07 2021

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企业微博如何接入客服系统?

文 / 大连米云科技

如今,微博作为社交媒体,因为其贴近消费者生活,高效传播等特点,已经成为传播企业品牌的重要渠道之一。企业的重大事件可以发微博告知公众,也可以发布一条营销活动告诉关注企业账号的用户。因此在微博中接入客服也成为了一种线下流行的营销方式。目前企业接入微博客服系统主要有两类方式:1、使用微博内置客服;2、使用第三方客服系统,通常都能够实现移动在线客服系统的功能。小编今天给大家介绍一下这两种方式。

一、微博多客服系统

第一步:打开http://weibo.kefu.easemob.com,注册登录到后台。

第二步:登录后,填写微博昵称。出现下面页面时,便可点击下方的微博开发者中心,进入微博开发者中心页面,复制开发者中心access_token,获取token。

第三步:回到多客服绑定页面,将从开发者中心获取到的access_token填入,点击下一步。完成以上操作后,恭喜你,已经完成多客服注册绑定流程,点击进入绑定工作台。

缺点:

1.没有消息提醒,客户私信内容需要实时刷新才能看见;

2. 无法实现微博与其他推广渠道整合,沟通存在壁垒;

3. 比较传统单一,很难满足企业的沟通需求;

4. 工作效率低,运营成本高;

5. 会话最大接待上限为50人...

二、使用米多客微博在线客服系统

第一步:米多客【设置中心】-【渠道接入】-【微博】,点击绑定企业微博。

第二步:填写企业信息即可。包括微博名称、微博ID和access_token。

开启开发者模式后,页面就会显示帐号URL、APPKEY、Token。

米多客微博在线客服系统的优势:

1.当有粉丝进入微博时,客服可以利用米多客发出对话邀请,主动沟通,提升粉丝对话率。

2.粉丝在微博发送私信时,米多客会第一时间提醒客服人员进行接待,解决了微博后台没有实时消息提醒的问题。

3.支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容,让客服接待更便捷。

4.对话接待无上限。同时当咨询人数较多时,可以启用智能AI机器人进行辅助接待,接待模式可以自定义设置。拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答,并拥有自主学习能力,可以不断吸收人工客服的接待内容,大大提升工作效率。

5.米多客支持客服与粉丝对话记录永久保存,,让微博使用更加便捷,方便随时对消息进行查询。

以上就是关于微博如何接入在线客服系统的分享,希望对大家有所帮助。