网站客服系统顾名思义就是在网站上生成出来的客服咨询窗口，通过简单的一段代码嵌入网页中即可实现让网站访客跟企业客服人员对话的功能。那么，网站应该选择什么样的客服系统呢？
 

客户需求清晰度高

既然是客服系统，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。例如，米多客在线客服系统，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

工单系统协同办公

工单即为客户的需求或问题，利用米多客的工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。



精准数据支持

客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。米多客在线客服系统提供了绩效统计分析、客户满意度分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来访分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。

不得不说，随着企业对客户服务体验需求的提升以及当下市场行业激烈的营销竞争，一款既可以加强企业营销精准度，又可以为客户提供优质服务，以及大幅提升客服人员工作效率的全能型网站在线客服系统，才是企业的优选。