互联网营销时代，很多企业都很容易陷入盲区，前期广告投放往往看似声势浩大，结果却不尽人意。

个中原因有很多，营销是一方面，客服咨询也是关键。作为一名客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事。想要让自己的销售话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。那么，用户需要究竟是什么，如何才能让用户主动购买产品，让企业持续增长？在线客服软件，就是企业提升客户转化率的秘钥。

一、明确客户的实际需求

在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。

首先是判断客户的购买能力，作为电商客服，最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。

米多客在线客服软件可以在访客到访时获取他的搜索词、浏览页面、历史搜索等，帮助客服人员快速了解掌握客户的需求，以准备对应的话术。

二、第一时间响应客户

客户到访，但是客服久久都没有回复，客户早就离开选择别人家了。所以客服响应速度要快，不能让客户等的不耐烦。米多客在线客服软件支持消息弹窗闪烁和声音提醒，让客户第一时间知道有客户来访，一秒快速接入，系统自动分配。同时支持一键快捷回复，减少重复打字。即使客服人员正在忙于其它事情，还可以开启机器人客服，进行接待，准确率可达95%以上，还可以学习客服人员的话术，不断升级完善。

三、标签分类精准营销

客服通过沟通，可以根据不同需求类型，在米多客在线客服软件上为客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。



在未来的互联网的快速发展中，在线客服行业的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，米多客在线客服软件还拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点，助力企业在互联网营销中抢占一席之地。