随着大众生活及消费方式的改变，对企业客户服务的要求不断提升，传统以人工服务为核心的模式已难以满足当前大多数企业的发展需求。

在这样的背景下，在线客服系统走上前台，并逐渐被众多企业所认可。但很多企业仅仅将在线客服系统当做企业的沟通桥梁，忽视其营销功能而不受重视。现在，随着在线客服系统的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，给企业的营销带来了新思路。

技术赋能营销服务

配合社交媒体碎片化营销趋势，连接互联网线上所有渠道，为企业电销团队打造一个全方位、立体化、精细化的营销服务平台。利用大数据和人群画像，米多客在线客服系统帮助企业对客户的个性化需求及时做出反馈，对企业对客户实行“定制化”营销服务提供数据支持。



构建全渠道获客体系

传统客服系统连接平台较为单一，而米多客可将微信公众号、微信小程序、微博、网页、网站、APP等平台连接到一个统一的平台，让客服在同一个平台服务多平台客户，避免因不及时回复客户造成的客户流失。米多客全渠道统一平台的模式还可以在后台生成整体的流量统计报表，帮助企业分析完善推广营销计划，利用大数据分析推动企业向正确的方向前进。



智能工单完善流程

米多客在线客服系统还可以帮助企业完善工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解客户动态变化，帮助领导者做出正确的营销选择；自定义工单，打造企业个性化智能工单系统，提高客户服务质量，提升企业服务效率，帮助企业缩减成本。



对企业来说，在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销，善用在线客服系统就可以以最小的成本实现最精准的营销和客户服务。

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