无论是售前咨询还是售后服务，咨询客服都是客户的"必经之路"，因此客服又被称为企业形象的"代言"、品牌美誉的"前台"、企业文化的一面"镜子"。在客户服务体验不断提升要求的背景下，在线客服系统应运而生，各大网站、商城、公众号、app等均有它们的身影。那么在线客服系统都有哪些功能呢？

一、提高客户服务质量，降低人力成本

企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而米多客在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

二、智能对话分配，服务更高效

米多客引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

三、客户CRM管理，提升变现可能

客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。

同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。

四、个性化工单管理，保证工作效率

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在米多客在线系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；全面统计报表，优化服务流程；客服问题处理流程标准化，工作效率更高。

五、数据分析，指引营销方向

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

米多客支持客户分析，客户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握客户需求，提高转化率。

 

通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

对企业来说，在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销，善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。