公众号本身作为企业品牌的载体，是企业面向客户开放的一个服务窗口。用户可以通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌进行互动，甚至产生消费。为了更快捷地与客户进行沟通，很多企业会选择接入米多客公众号客服系统，那么米多客公众号客服系统都有哪些功能呢？

多客服管理：可添加多个客服，绑定多个公众号，在线协同解决问题。

智能接待分配：根据实际需求自定义分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配，老客户分配，优先电脑分配等。

自动追粉：在48小时内向新关注粉丝自动发送话术（不限条数），模拟人工客服引导客户开口，激活沉默粉丝。

转人工：当粉丝开口时，系统自动转接给人工客服跟进，让营销更有针对性。

消息即时提醒：当有粉丝咨询，第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待，避免漏接客户。

同事会话：同事之间可实时查看其他人的接待情况，互相之间帮助回复消息，也可自行关闭此功能。

转接客服：当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时，可以将其转接给其他在线客服接待，实现跨部门协同办公。

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