08 2021

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米多客:三分钟带你读懂「微信客服」

文 / 大连米云科技


 
 
微信最新版本内测功能「微信客服」,是对微信生态里【企业与用户的关系】做了进一步的强化。
 
微信客服怎么使用?
 
简单说,就是用户在移动端点击企业的一条链接后,就可以跳转到微信里,跟企业客服发起一对一聊天。
 
微信客服的三大应用场景
 
1.丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

2.微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。

3.API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。
 
微信客服功能的上线,对企业有什么意义?

01. 拉近客户与企业的沟通距离微信客服功能开放了更丰富的接口,企业可以在“视频号、搜一搜、支付凭证、网页”等微信内外场景接入微信客服,全方位接待用户咨询,更加方便企业收集客户诉求及汇总零散潜在商机。
 
02. 消息回复入口易找,用户满意度更高微信给客服功能开通了官方消息通道,个人微信直接关联企业微信,用户不加好友也能与企业微信进行沟通。咨询记录会出现在微信的「客服消息」中,用户更易发现企业回复,便于提升用户黏性及对企业的好感度。
 
03. API收发消息每一个用户都是企业尊重的VIP用户,给用户快速反馈至关重要。企业可通过API接口收发消息,帮企业实现“多坐席协作、自动回复”等功能,咨询量再大也不怕。
 
米多客微信客服功能在哪?
 
进入米多客【设置中心】-【渠道中心】-【微信客服】,使用管理员账号扫描或者填入账号信息,即可快速接入。



米多客微信客服有哪些优点?

1. 解决渠道分散化

无论是微信生态内的公众号、小程序、微信客服、企业微信,还是微信生态外的网站、APP、微博、抖音等渠道,都可以统一接入米多客客服系统,进行管理和接待,为企业客户服务降本增效。

2.多客服同时接待

多客服同时在线,与粉丝随时互动,支持多个客服同时在线,一个客服可同时接待多个粉丝咨询,接待数量无上限,且聊天记录长期保存;电脑、手机等多终端覆盖。

3.客户标签分类管理

现代企业非常注重客户服务,重视挖掘客户更多价值,要达到这样的目的,企业就得更多地了解自己的客户,米多客客服系统通过收集分析客户的各方面数据和信息,记录客户在系统的完整的生命周期、描绘专业的用户画像,帮助企业更准确地进行客户分析、满足客户深层需求、提高服务品质并进行精准营销。

微信客服的全面打通,可以帮助企业“多坐席协作”。同时,如果借助米多客客服系统还可以帮助企业留存客户资源,提升用户粘性、用户体验感、用户转化率及复购率,从而为客户提供全生命周期服务。