08 2021

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米多客在线客服系统,大幅提升员工工作效率

文 / 大连米云科技

互联网发展衍生出一种企业即时通讯工具既在线客服软件,现在的企业发展都和社会的进步息息相关,想要成为成功的企业就必须跟随社会的步伐,只有这样才能让企业不在网络大潮下被淘汰,功能完善的在线客服软件可以提供一个企业沟通的平台,这样就大大的提高了企业的向心力,让企业员工工作效率更大的提高。

1. 即时沟通对话,快速转化客户

客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计,把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

4. 实时数据统计,把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

通常影响我们效率的,不是繁杂的任务和时间管理的问题,而是没有好的工具。米多客在线客服软件,不仅可以提升员工工作效率,还可以给自己的企业降低不必要的额外成本,同时能促使和客户的裙带关系,使企业和客户的和关系更加紧密。