「微信客服」是什么？有什么用？该怎么用？

准确来说，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。



在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服；搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到官方客服；而在外部 app、网页也能够接入微信客服，顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。

谁会使用「微信客服」，它有什么想象空间？
 

但从另一个角度而言，将自己的客服体系一部分迁移到微信中，这也意味着一定的迁移成本，企业有什么理由要这么做呢？
 

一个最直接的原因是微信月活已经达到了 12.4 亿，这意味着中国互联网用户大部分都在使用微信。更大的加持是，微信客服又不拘于微信生态，同时支持微信外部各种应用场景接入，比如企业官方 app、企业官网等等。品牌完全可以用它接入所有服务场景，为所有人提供服务，这是一个受众面足够广的入口。

米多客客服软件让「微信客服」更强大

将微信客服的服务侧接入米多客，可以利用米多客完善的客服后端能力极大提升微信客服场景里企业为用户服务的效率和质量。

统一客服服务后台

使用米多客除了可以直接接待微信客服的用户外，你的微信公众号、网站、手机 App、微博蓝V号和抖音等众多渠道，都可直接接入米多客客服软件，企业的客服团队只需要登录米多客一个平台，即可为所有的线上客户提供服务。



辅助人工，为团队降本增效

微信客服仅支持双方在线聊天式的基本服务能力。米多客在基础上增加了大量的智能化功能，帮助企业客服团队降本增效。

在线机器人的接入不仅可满足非工作时间的接待，更能应对海量高频次问题的咨询，整体接待效率大幅提升。



对话智能分配，千人千面服务

通过米多客的灵活分配策略，可实现用户千人千面的定向分配和专属服务。这在微信客服自带的接待机制里是无法做到的。

同时客服在每次接待前获知用户画像，为客户提供精准的服务，接待后再根据服务记录添加标签，进一步沉淀用户数据。



作为微信打通内外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性，而米多客客服系统也将会帮助企业让微信生态更加完善。