09 2021
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文 / 大连米云科技
如何让你的小程序接入客服功能,以米多客微信小程序客服系统为例:
1. 获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看。
2.得到小程序的基本信息后,通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序,米多客后台会根据提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。
3.在小程序中配置并启用消息推送服务:
将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「XML」。
消息推送配置中的前三项的信息取自米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」-「查看配置」中的「基础配置 」,对应填入即可。
那么接入米多客小程序客服系统可以实现哪些功能?
自动回复:关键词回复,收到消息回复,系统提示等
转人工客服:提高接待效率
群发消息:客服消息群发,提升留存,用户活跃度
客服管理:添加客服,客服组,邀请用户评价等
用户管理:标签管理(标记意向、喜好风格、消费能力等),自动打标签,会话分类
客服数据数据:查看客服工作量(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)
消息推送:浏览器/手机 ,消息声音提醒,推送模板通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!)
多客服智能接待:按照“分配率”等规则分配好客服给用户
快捷回复:将常见咨询的回答进行设置分组等,客服可一键发送文字、图片、图片,小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。
统一后台:同一个后台 手机或电脑,处理小程序 / 公众号 / H5等多渠道的客服消息