连接是服务的起点，服务的本质是与客户建立连接。

随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道、多渠道，全渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

米多客在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，满足企业场景多元化的沟通需求。

一、全渠道接入，快速接入对话
 
在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。


 
以往客服人员需要实时切换多个渠道，很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题，导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合，且能即时沟通的能力必不可少。米多客在线客服系统实现多渠道统一接入，一个操作后台就可以管理所有客户信息，降低企业服务成本。
 
二、客户智能标签管理，精准营销

 说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客在线客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
 
客户进入企业渠道后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。


 
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。
 
三、客户激活转化，提高转化率
 
客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客在线客服系统提供了以下几种方式：对于互动用户，可以群发消息，消息内容包括文字、图片、图文等多种形式，帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。


 
企业不管怎样走怎样的营销，其实都离不开渠道的拓展及整合，无论线上线下怎么变，产品最终还是回到用户的手中。米多客在线客服系统将作为企业与用户最直接的沟通纽带，帮助企业赢在服务。