客服是客户与企业沟通的桥梁，既要服务客户又要辅助营销，所以为了完成这项重要的工作，企业都会选择在线客服系统。
 
对企业来说，在线客服系统可以提高企业的客服效率和质量，提高有效对话，从而提升转化，还能节省成本。除此之外，在线客服系统能够解决多渠道切换问题，及时回复，提供优质服务，获得客户的认可。那么企业在线客服系统具体都可以实现哪些功能呢？
 
1. 多渠道接入：除了常规的网站，米多客在线客服系统还可以接入公众号、小程序、抖音、微博、APP等多渠道，解决客服多渠道操作台频繁切换，回复消息不及时的难题。



2.客户管理：可以对所有客户进行统一存储管理。支持快速查找筛选客户，支持查看客户详情以及对客户进行分配。通过对客户打标签以及多维度分析，可以快速获取客户需求，有针对性地精准营销。



3.工单管理：工单管理包括新建工单、工单查询、导出工单、我的工单、我的客服组和所有工单，方便企业员工之间协同办公。


4.对话长期保存：可以查看所有与访客的对话，也可以按照筛选规则，快速搜索想要查看的对话记录，聊天记录支持长久保存，方便企业随时抽调。


5.统计报表：在线客服系统的统计报表功能主要分为网站统计、对话统计、工单统计和客服统计，支持筛选查看。根据统计报表，可以帮助企业更好地做出企业决策以及考核客服人员的工作。


 
为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服系统是现在的企业必不可少的工具。