小编最近收到了很多朋友关于小程序的咨询。在小程序如火如荼的时代，自己要是没个小程序，都不好意思说是互联网人。但是自己又不会开发代码，小程序后台的客服聊天窗口不是很便捷，怎么才能把握住小程序用户，进一步沟通转化呢？
 
小编今天给大家分享一个好方法！
 

一、小程序客服消息的2种方式：

1.微信小程序自带的网页版客服（需要电脑在线，刷新等）
2.智能小程序客服系统（实现一些更多需求的功能）
第一种大家应该很熟悉了，就不再重复说明，第二种呢，可以实现一些更多需求的功能！
二、米多客小程序客服系统
 
和小程序客户聊天的页面是这样的：
 

1. 可以看见每个客服接待的对话，以及当前所有对话；
2. 客户来源、客户浏览界面清晰可见，了解客户需求；
3. 给用户添加标签属性，方便客户CRM管理；
4. 支持快捷回复，让工作效率更高！
 
三、具体功能说明
 
1. 给客户打标签
 
首先在设置中心-标签管理里面添加自己行业的标签，下面以某教育培训机构为例：
 


点击左侧的客户资料，选择添加标签；

选择适合的标签进行添加即可，还可以将获取到的客户资料填在表格里进行统计；

2. 快捷回复
 
首先在设置中心-知识库中对常见咨询进行添加；

在主界面左侧选择快捷回复，就可以一键快捷发送。

 
3. 群发消息
 
在渠道中心-小程序里，选择群发消息，点击新建群发；

选择群发用户，支持发送文字、图片、图文和卡片，点击确定即可。

 
关于小程序客服消息功能的更多应用，可以联系我们的客服人员。