一年一度的年终大促“双十一”早已经成为各路商家厮杀的战场，商品层层折扣，生怕被同行超了去。但在市场竞争越发激烈的今天，不少头部企业都感受到了沉重的压力，产品同质化严重，企业的护城墙越来越经不起撞击，企业需要寻找新的竞争点。而在新商业环境下，消费者正在经历从“买得到”、“买得好”，向“买得爽”升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业 “错位竞争”的发力点。由此可见，在以人为本的今天，重视客户服务，提升客户服务质量势在必行。

给客户带来良好的服务体验，被越来越多的企业所重视，如何提升服务客服是绕不过的一环。如何从客服开始提升客户体验？深耕于在线客服行业16年的米多客在线客服系统在这里给商家提出一些建议：

客户服务无小事，快速响应很关键。作为消费者来说，遇到问题自然是第一时间联系客服获得解决办法，快速响应能够有效减少客户的焦急心态。消费者在咨询时通常会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那客户的怒火大概可以燎原了吧。

米多客统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。在线客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率减少客户等待时间。



懂客户潜在需求，快速解决问题：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。米多客可自动获取客户信息、能识别网站熟客的在线客服系统，客服可对访客进行一个初步的需求判断，分析访客访问浏览动机更容易。



有数据表明：客户提问有90%是重复的问题，浪费了大量的人工客服成本；而事实上，超过90%的消费者，都希望企业能有一个在线客户自助服务能够快速解决问题。互联网时代的消费者，习惯于高效的自助服务而非排队等待去问客服人员“十万个为什么”。米多客提供无人值守的24小时智能机器人客服，寒暄娱乐，业务解答两不误，过滤常见性服务问题，为企业降低人力成本21%以上。



在竞争激烈的今天，商家面临诸多挑战，产品打折固然让客户欣喜，而服务的提升也将带来更佳的体验，提升客户服务就是提升企业竞争力。米多客在线客服系统将于商家一路同行！