11 2021
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文 / 大连米云科技
多客服管理:可添加多个客服,绑定多个渠道,网站、公众号,抖音等在线协同解决问题。
智能接待分配:根据实际需求自定义分配规则,包括权重分配,渠道分配,轮流分配,老客户分配,优先电脑分配等。
自动激发粉丝:在48小时内向新关注粉丝自动发送话术(不限条数),模拟人工客服引导客户开口,激活沉默粉丝。
机器接待转人工:当粉丝开口时,系统自动转接给人工客服跟进,让营销更有针对性。
自动回复消息:
1.支持发送文字,图片、图文链接、H5、表情,语音、模板消息等功能,提高互动粘性。
2.关注粉丝自动回复多图文。
3.快捷回复话术一触即发,沟通更加便捷高效,支持搜索/分组。
消息即时提醒:
1.当有粉丝咨询,第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待,避免漏接客户。
2.手机微信/APP值班,随时随地和粉丝互动,减少粉丝的等待时间。
客资信息管理:
1.聊天记录和数据可长期保存,方便管理者随时查看,了解客服跟进情况。
2.多维度用户打标签分类(意向/来源/状态等)。
3.轻量级CRM客资系统,保护客资线索。
协作同事会话:同事之间可实时查看其他人的接待情况,互相之间帮助回复消息,也可自行关闭此功能。
转接客服:当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时,可以将其转接给其他在线客服接待,实现跨部门协同办公。