11 2021
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文 / 大连米云科技
在线客服机器人可以针对客户对话进行第一轮筛选,过滤掉无效对话,然后简单对话可以由机器人根据事先设定好的关键词进行解决。
对于复杂一些的对话,在线机器人客服也不是完全束手无策的,现在客服系统拥有多轮对话功能,可以很好地识别客户意图,模仿人工逻辑思路来回答。
如果遇到实在无法解决的问题,机器人客服可以将对话自动转接给人工客服进行接待。同时可以学习这个问题,下次再遇到类似的问题,就可以给出解答。
除了在对话上机器人可以辅助人工客户服务,实现企业和客户之间的无缝隙对接,还可以在客户信息上进行深入搜集。
通过抓取客户浏览页面,可以第一时间把握客户需求,帮助企业临摹客户画像,帮助企业更好地采取精准营销手段,促进转化变现。
过去,很多人都觉得在线机器人客服系统存在着机械化的弊端,如今,随着米多客在线机器人客服系统的不断升级和完善,将会更加专业、精准、深入、高效。