对于销售型企业来说，利用在线客服系统抓住访客进入网站的所有机会尽可能展开营销攻势、化被动为主动、产生有效对话、获取联系方式，进而跟进成交才是最终目的。在此过程中，如何更多地帮助客服人员识别客户行为、判断客户意图以及协助客服对话是在线客服系统厂商所希望去做的。

在线客服系统有哪些功能?以米多客在线客服系统为例，小编为大家介绍一下在线客服系统的比较重要的功能。

1.主动发起对话

客服人员可以看到即时访问者信息，包括访问者来源、访问足迹、访问时间，是否仍在线。客服系统可以记录这些数据以帮助了解客户的需求，然后根据实际情况向客户发起邀请对话，并可以根据客户的兴趣进行有针对性的对话。

2.即时通讯

当访问者访问公司网站，公众号，微信，小程序和商城时，他们只需要点击客户服务图标或直接在对话框中联系客服而无需登录，就可实现通信和各类信息通信。

3.对话转移

当客户与客服人员联系咨询比自己专业领域更多的问题，或涉及其他部门的技术答案时，他们可以及时将客户转移到相应部门的客服人员，或邀请客户服务人员进行专业领域齐心协力，快速回答访客的问题，让客户信任公司的专业精神。

4.智能机器人应答

根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，快速解决常规问题，提高接收效率。智能机器人可以自动记录答案，并拥有独立丰富知识库。可以修改不准确的知识库，在没有客服人员的情况下实现自助服务接收。

本文简单介绍了一下客服系统应该具备的功能，其它还有客服自动分流、打标签分组、数据统计、CRM系统、工单系统等，米多客都是可以试用体验这些功能的。欢迎体验！