良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。

在线客服系统自助客户服务就是解决这个问题的最佳方法。

什么是自助客户服务？

自助客户服务仅意味着减少人员在重复任务中的工作量，并提供解决方案，从而节省了人工客服和客户的时间与精力。

客户服务自动化如此受欢迎的原因是因为客户可以有效地跳过寻找解决方案的步骤，借助自助客户服务，客户还可以消除与客服团队不必要的多余对话，从而直接找到解决方案。

1、创建知识库以获得更好的自助

米多客在线客服系统拥有全面的知识库是为常见客户问题创建现成答案。您可以使用过去的对话，产品信息和其他相关资源来构建知识库。

2、聊天机器人和基于AI的客户服务自动化

客户服务方面的最大破坏者之一是实时聊天的接入。但是，实时聊天有局限性，人工客服仍然可能出现不知所措的情况，而如果不扩大团队规模，就不可能获得24/7的支持。

这就是为什么聊天机器人已将自己确立为一种流行且可靠的客服自动化形式。聊天机器人是一种自动化的服务形式，客户可以通过您网站上的聊天弹出窗口与机器人进行有效对话。

聊天机器人通常对一系列常见问题有一套现成的响应，因此，当用户键入正在寻找的内容时，它将立即从此列表中检索并显示答案。



3、工单协同提升客户自动化能力

米多客工单分配，方案自动化和工单优先级等常见工作流可以在您的帮助台中自动执行，从而只需单击一次即可有效地减少常见或复杂工作流的工作量。