市场上一直不缺少在线客服系统，客服类的软件层出不穷，让大家看的眼花缭乱，选择一款合适的在线客服系统，往往让企业选到眩晕。同时，无论是传统企业还是互联网时代下的新兴企业，客服问题一直是企业的心头病。

随着企业客服工作的需求逐渐增多，在线客服系统的革新也开始复杂化，就以米多客这款客服软件来说，其注重的地方远远不止于在线客服功能。

多渠道整合

米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。



访客轨迹追踪

进入网站的访客，通过米多客可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词到访，当前浏览页面，历史查看页面等情况，然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息。同时访客地址、头像、昵称等基本信息也可以获取追踪，对客户完成初步粉丝画像。只有了解客户需求，才能更好地促进转化。


 
快捷沟通对话

米多客消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。



智能AI机器人服务

米多客在线客服系统还可以帮助企业为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。智能AI机器人可以有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。



客户CRM系统管理

米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。
同时为企业提供了从售前,售中到售后的一体化管理流程,避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。



通过对话沟通，为客户打上标签，根据客户不同需求，精准进行营销。

使用米多客在线客服系统，实现的不仅仅是企业的升级，更是对客户精准服务的落地，对客户提供高质量服务的开始。未来，米云科技也将持续借助智能科技的力量，全力赋能新一代客服系统的研究，让等待咨询客服的时间进一步缩短，进而提高智能在线客服系统的专业性。