12 2021
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文 / 大连米云科技
1.自然语言识别能力
米多客智能客服机器人拥有自然语言识别能力,可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说:人类对于一个问题会有多种不同的方式,机器人需要理解问题中的关键点,从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。
2.知识库和自主学习
知识库相当于机器人的大脑,企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。
在不断接受问题和解决问题的过程中,智能客服系统机器人会完善知识库,将处理的问题积累下来,就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。
3.其他能力
有些智能客服机器人会有一些扩展能力,能通过网络/API接口找到一些其他资源,比如:查询快递、查询天气等等。具体来说:电商客服也许可以在与来客交谈时,帮助客户查询快递情况,这类需要由机器人就能完成了,并且速度和准确度都可以保证,无需额外的人力来处理这类问题。