电商企业在使用传统客服系统时，往往只作为接待访客咨询的工具使用，无法跟网站商品、订单查询，等业务模式做完美整合，而需要人工客服去再次查询。当访客数量较多时，常常会造成问题回复不及时，或回复不准确，造成用户体验下降。

而米多客在线客服系统的出现，可以很好的解决电商企业的这些痛点。通过对智能机器人的设置，可以有效的对接电商行业的业务模式，帮助人工客服处理绝大多数重复性的问题，以及订单或物流信息的查询。

1、减少客服人员的数量，降低运营成本

米多客AI机器人，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。

2、提高接待效率，提升客服服务质量

通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题。这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。

3、提高电商企业转化率

用户到访，米多客0秒接入，像QQ一样闪烁提醒客服人员进行接待。用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升。企业通过使用智能客服系统，可以有效提高转化率。

4、减少客服工作量

据研究分析，客服是一个离职率较高的行业。一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。因而离职率较高，使用米多客在线客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，将重复的工作都交给系统自动完成。工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

5. 缓解客服主管的工作压力

以往客服主管想要了解客服的工作状态只能看业绩，但是具体问题出在哪里很难了解。而现在客服主管可以通过米多客实时查看客服人员的对话情况，同时聊天记录永久保存，支持下载，方便客服主管更好地指出客服人员话术中的问题，进行指导，进而提升客户服务质量。

互联网时代，在线客服系统的应用越来越普及，电商企业选对了在线客服系统，才能让业绩越来越好。