01 2022

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米多客在线客服软件,让客户服务更有价值

文 / 大连米云科技

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销中心从线下转为线上。在线客服软件也成为企业的必备软件,以米多客为例,网站在线客服软件可以实现哪些功能呢?

一、PC网页 / 移动页面主动邀请,提高流量的转化率

客服可以通过米多客主动向到访客户发出对话邀请,极大地提高了与PC网页/移动端客户的对话发生率。

这种弹出对话邀请的方式,访客非常熟悉,解决了客户流量日益往移动端增长,而缺乏有效的转化工具的问题。



二、智能分配,快速解答

通过“轮询”等智能机制分配聊天请求告别了传统的客服“抢单”模式,让客服可以均衡分配聊天任务,减少团队在原先“抢单”模式下的对客户的骚扰或者聊天机会不均导致的团队矛盾。



同时米多客可预录话术,当客服输入话术有关的关键词时,系统会提示客服该选择哪一项成熟的话术用以回答用户问题。

三、多渠道接入,一个客服平台解决全部对话

米多客网站在线客服软件可以支持多渠道接入,例如微博,微信,公众号、小程序、APP,网页等,企业有着众多推广平台,坐席回复消息要不断切换平台页面,有时回复不及时导致用户流失,这也是很多企业在客服方面的痛点所在,米多客能将公司的所有平台消息整合到后台,同步更新消息并统一管理,坐席人员就不用花费时间去寻找消息来源于哪里,节省下来的时间就可以去回复访客,提升客户满意度,也能树立良好的公司形象。


在企业竞争愈发激烈的今天,一款优质的在线客服软件可以帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客户服务体验,帮助企业走得更远。