01 2022
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米多客，打造一站式的全周期智能云客服系统
文 / 大连米云科技
不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过智能客服。
智能云客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度融入电商、在线教育、政务等领域。
售前咨询与准备
米多客支持短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入，自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服。同时米多客还可以自动抓取客户浏览痕迹，帮助企业快速了解客户基本需求，方便准备更周到的话术来接待客户。
售中检查与管理
米多客支持标签分组功能感知客户意图；与此同时，系统还能够自动撩粉，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售转化、服务效率和用户体验。
售后服务与关怀
米多客智能云客服系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。包括留言板，访客意见收集单等功能，第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务，解决客户在使用过程中遇到的难题。
米多客支持标签分组功能感知客户意图；与此同时，系统还能够自动撩粉，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售转化、服务效率和用户体验。
售后服务与关怀
米多客智能云客服系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。包括留言板，访客意见收集单等功能，第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务，解决客户在使用过程中遇到的难题。
内部共享与支撑
米多客支持创建工单，以便内部协同，提高响应效率。对于内部人工客服来讲，系统支持家庭PC，APP等方式接入服务平台，并提示客户信息，以便人工客服提供精准服务。遇到无法解决的客户问题，支持同事之间转接帮助，客户信息和聊天记录后台共享，随时跟踪客户的营销状态。
米多客“全周期智能云客服系统”联合升级版解决方案的推出，将推动智能客服更好地实现前端能沟通客户，终端能协助人工，后端能为营销决策提供数据支撑的全面智能化。
