微信公众号给指定用户发送消息可以通过搜索名称找到对应的粉丝一对一发送或者通过微信标签群发，但是这个操作相对来说比较麻烦，因为公众号只是一个平台，其本身自带的用户管理和消息管理功能有限，无论是一对一发送还是微信标签群发都有其不好的地方，需要通过第三方客服软件来实现高效率的操作

支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线，接待数量无上限，且客服灵活分配。

一旦有访客进入公众号，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作。当然啦，遇到难搞的问题，客服之间也可以协作，会话转接提高工作效率。


 

3.聊天记录、客户信息长期保存

聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台，不会丢失，员工没有权限删除。即便是客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟进！