02 2022

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在线客服软件如何帮助企业抢占流量?

文 / 大连米云科技

在线客服软件使企业逐渐不再单纯依靠面谈来拓展业务,而是更多的依靠线客服系统来实现网上营销的目的。能够用实力留住网站访问者是线上销售的职责,发掘第一手客户并维护意向客户,将每一个潜在的客户落实是线客服系统的分内所在。

1.多渠道整合

整合所有渠道的对话消息,这意味着在米多客在线客服软件的后台,可以使用一个操作页面来接待多个渠道的对话咨询,例如微博消息,公众号消息,小程序消息,网站消息都可以同时进行接待,从而大大提升了客服的工作效率。 此外,云雀客服还提供更多其他功能,例如实时消息提醒,一键快捷回复,自动接待等,帮助企业快速建立与客户之间的沟通纽带,减少客户等待时间,促进成单机会。

2.定位目标客户

为了拉近用户距离,企业大都非常重视客户服务。 为了实现此目标,企业员工则需要更多地了解客户喜好。使用米多客在线客服软件后,客服在跟客户沟通过程中,可以收集用户信息并加以记录,为用户打上不同标签,从而建立用户画像。亦能在了解用户喜好后,积极响应客户需求,提高服务质量, 为后续的精准营销做准备。

3.提升转化效果

网络营销时代,经常会面临访客虽多却很难辨别哪些是意向客户的问题,通过米多客客服自动追粉功能,则可以设置定时话术,当访客进入网站或者关注微信公众号时,自动按照设置好的时间发送话术,引导客户开口,挖掘潜在客户;同时还可以设置一些快捷回复,把一些常见的问题答案设定好,当客服碰到类似问题便可一键回复,让客服工作效率更高。目前回复内容可支持文本、表情、图片等,满足各种企业需求,让客户感觉服务更贴心,开口率以及转化率都会有所提升。

在新媒体营销时代,公司需要进行相应的调整,以便抓住市场的短暂机遇。 米多客在线客服软件为企业提供了从营销到转化的新媒体营销思路,帮助企业抢占先机,抓住流量红利。