1、全渠道配置：PC端、移动端、APP、个人微信、公众号、微信小程序、微博等，并且后台有统一的会对话窗口。

2、跟踪客户：跨渠道跟踪客源，客户来源清晰，跨平台关联对话，实现良好的整体营销效果。

 3、AI客服：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，还能辅助人工客服的工作，机器人可不断地进行自主学习，该系统支持批量导入/导出文档，帮助机器人丰富知识库，便于机器人对知识点的互通。

4、CRM管理：客服软件有CRM功能，可实现与企业CRM无缝对接，重要的客户信息不会丢失；支持自制功能模块，方便更好的管理客户资料，保证客户需求的个性化，使企业的产品和服务往正确的方向发展。

5、对话分配智能化：多种对话分配方式，提高客服的服务速度。

6、工单智能化：改善企业工作流程，使各部门有序的连接起来，帮助管理者实时了解客户的动态变化，为领导的重要决策提供研究数据，避开不利因素。

8、自动分析、统计数据：该系统会自动统计并分析客服的工作量、谈话记录、满意度、客户的图像、行为轨迹，并生成可视化的数据报告，方便企业进行绩效评价、调整营销战略。